通过确保买家对解决方案和服务感到满意

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最新报告显示，Covid-19 大流行促使组织不断关注跟踪买家忠诚度和保留率的指标。跟踪净推荐值 (NPS) 作为衡量销售业绩的指标的公司同比增长了 4%，而跟踪 NPS 的组织则报告客户保留率提高了 7%。组织可以 从现有客户中创造可重复的收入流，并通过追加销售或交叉销售实现增长。 另一个有趣的发现是，追踪因竞争而失去的交易数量的公司报告称，配额达成率提高了 7%，客户保留率提高了 10%。 销售支持可以通过智能数据分析发现这种洞察力，与营销和工程人员共享，并且最重要的是，将其集成到销售计划中以创建始终在线的组织反馈循环。 简化和自动化卖家的旅程 商业世界中最古老的故事之一是销售和营销之间永无休止的冲突。故事是这样的：销售对营销至关重要，


因为销售认为营销的活动、资产和消息与客户无关；营销人员认为，销售人员没有投入时间来了解营销的叙述，因此会失去客户。 一如既往，事实是介于两者之间。尽管存在普遍共识，但解决这种紧张关系的最有效方法并不是仅仅定量衡量营销工作。相反，它是通过在两个组织之间建立反馈循环并根据双方商定的责任来衡量两者。例如，可以根据销售团队的 巴哈马 WhatsApp 号码列表 客户计划质量、他们在参与销售周期中使用了多少营销资产以及他们是否遵循公司的销售方法来衡量，而营销则可以对客户计划的速度负责。参与度、销售资产的使用指标以及关键目标人物角色的参与率。 销售支持团队可以通过选择最能满足公司需求的销售支持（有时是 CRM）平台、教育营销和销售人员如何充分利用该平台并支持其采用和使用来弥补这一差距。我们经常谈论客户旅程和体验，但很少讨论 营销人员和销售人员在为客户构建营销活动或发现正确的营销资产时所面临的挑战甚至混乱的体验。






对于所有销售团队来说，无论公司规模大小，这都是一个非常重要的问题，这也正是目前 SaaS 销售支持行业蓬勃发展的原因。 很多时候，初创公司甚至老牌科技公司都会投入时间、金钱和资源来寻找问题的答案，而这些问题甚至一开始就不是正确的。例如，对于“什么时候是投资销售的正确时机？”这样的问题，现在似乎公众一致认为 正确的时机永远是 现在。投资建立销售支持力量可以帮助公司回答其中许多问题，更重要的是，帮助他们专注于正确的问题。 客户角色如何推动优质内容 通过准确的数据了解的客户角色使公司能够制作更好的内容并更有效地花费营销资金。 冒险家安迪和祖父母格里有什么共同点？ 不多。 作为人物角色，他们是通过研究产生的虚构人物，代表公司目标受众的组合。对于这两个人来说，他们的需求、经历、目标和行为截然不同。与一个人交谈的内容可能会严重冒犯另一个人。 别让格里生气 提供精彩的内容不仅可以吸引、联系和创建一个由忠诚的客户组成的社区，让他们感到被欣赏、理解和关心，还可以为您的组织在对客户重要的主题上树立坚实的权威声誉。 相比之下，