直至该条线索被判定为战败/休眠/成交。

mamunur96321

最终互动归因。将成交归因给用户最后一次留下线索的渠道。 首次互动归因。将成交归因给用户第一次留下线索的渠道。 线性归因。将成交平均归因给用户留下线索的每渠道。 时间衰减归因。将越靠近成交的渠道分配越多的功劳。 位置归因。将用户首次与最终留下线索的渠道各自分配的功能，剩余渠道均分的功能。 自定义归因。根据业务的场景自定义赋予归因的权重，如将到店咨询赋予更高的权重。 启下：建立客户档案，赋能销售转化跟进 有了线索，品牌就有了与客户触达的抓手，基于线索可开展以下事项： ）搭建统一客户中心 客户可能在多触点留资，可能曾经有过意向，可能是老客户复购，通过手机号，可以将客户全生命周期与品牌的互动关联起来。

给跟进的销售人员展示客户所有的互动记录，并将这些数据给 购买特殊营销数据 到企业的统一数据中心CDP，给客户打上意向标签，而这些标签也可以用于指导跟进，更利于销售人员开展话术。 ）线索处理与分配 对线索进行跨门店、跨渠道的查重合并，一是节约销售人员跟进的成本，二是防止多人对同一客户跟进，给客户带来不连贯的体验。这里面涉及多种处理逻辑，如某条线索已休眠，但通过某渠道又产生了线索，则可对已休眠的线索激活，让新留资的门店销售顾问跟进；或某条线索已成交，但又产生了新的留资，表明客户又有了意向，则生成一条新的线索，并将该条线索分配给曾经成交的销售顾问来跟进。 ）意向评级 针对线索产生的目的与频次，可以给线索评级。如业务上界定电商订单类线索为高意向；活动留资类第一次为中，但是月内有次不同渠道同一手机号的留资，则该线索升级为高意向；顾问跟进次均无人回应，则线索评级降低为低意向等。





跟进任务 生成的每一条线索会下发到顾问生成对应的跟进任务，跟进线索的意向评级不同，跟进任务也会设置不同的完成截止时间。顾问需填写每次的跟进过程，如选择企微/电话/短信/到店等跟进方式，具体跟进了什么内容，约定的下次跟进时间，并对应生成下一次的跟进任务。 三、如何定义一条线索 上文已经论述了线索承上启下的重要作用，那么如何产生一条线索，一条有效的线索可能包括哪些字段呢？ ）线索的生成 多为API接口对接，对内可平台自主开发对接渠道线索中心，对外可与第三方如小红书/抖音合作定制接口。此外，一些特定的场景，也可支持手工导入线索，如一些外拓活动，由举办方手写收集相关信息，导入到系统进行统一分配。 ）线索的字段 a. 投放方信息：区分谁出预算 b. 流量方信息：投放的渠道 c. 用户信息 d. 产品信息 e. 意向信息 f. 活动信息 上述的这些字段基本可用于计算渠道贡献、活动贡献，也给顾问的跟进提供了基本的信息。