正是因为社交网络是直接透明的沟通渠道

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看看并给我留言！社交媒体上的负面评论：处理负面评论的 7 个技巧 通过西尔维娅·科苏 别针 3 分享 鸣叫 分享 3分享 社交媒体上的负面评论：一场噩梦还是一 电话号码列表 个简单的误会需要解决才能比以前更加闪耀？ 社交媒体负面评论：社交媒体对企业的关怀如今，小型、大型或中型公司都意识到现有网络的重要性，特别是社交媒体上的重要性。 选择出现在社交媒体上并不仅仅是时尚所决定的策略，而是与客户沟通的直接方式，并表明了与他们建立真诚对话的愿望。 这就是社交媒体关怀发挥作用的原因，即公司承诺与受众建立和维持的关注和倾听。


毕竟，客户是公司的心脏。满意的客户很可能会在他的联系人圈子中免费为我们提供优秀的广告。 口碑可能是现存最古老、最直接的促销形式，因为它基于与我们在需求和兴趣方面相似的其他人的直接经验。因此，它是最能激发我们信任的。因此，在线评论对公司的声誉起着重要作用，并且通常是接近该品牌的潜在客户首先咨询的功能之一。 现在，评论几乎无处不在，无论是商业活动还是小型在线社区，还是专门用于兴趣爱好的简单 Facebook 页面，正是因为社交网络是直接透明的沟通渠道，人们喜欢表达自己的意见并被关注。听了。 一方面，所有这些都会转化为积极的一面，但有时负面影响可能会给我们留下不好的印象。对于那些管理社交媒体护理和企业在线声誉的人来说，负面评论可能是一场噩梦。





事实上，并非所有邪恶都有一线希望。 首先，避免社交媒体上的负面评论几乎是不可能的。如果一家企业努力经营，迟早会受到客户的打击。 人们很清楚这一点，这就是为什么根据美国的研究，总共四到五颗星会让用户产生怀疑，30%的人会认为只有正面的评论是假的。 我们必须听天由命，冷漠地面对负面评价，因为正是这些，才向顾客展示了一个企业真正的人性面貌、它的诚实性以及它赋予顾客的价值。 此外，解决与客户的问题或争议还有一个好处：不仅可以提高公司的声誉，而且该客户将成为值得信赖的客户，并且将来更愿意转向同一品牌。因此，面对社交媒体上的负面评论并不总是令人绝望，它们实际上可以转化为战略上的制胜机会。 夏初，一位客户（一家初创公司的所有者）联系了我，正是因为他在社交媒体上处理索赔时遇到困难。它收到了负面评论以及来自愤怒和不满的用户的诽谤性帖子。