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分析和改进工具 我想借此机会介绍一种用于分析和改进 和 的新工具（ 方法），开发的。 工具分析了被认为是航空公司 和 取得成功的关键的不同领域。 ，用它你可以衡量两个学科的健康状况。 一旦对每个领域进行了分析，就会为每个领域制定一个改进计划，并采取不同的措施来应用。 这些领域中的每一个领域都被认为是在这两个领域取得成功并成为以客户为中心的组织所必需的。 该方法的重点主要是人（客户和员工。

在许多情况下，有关采取措施的决定是在距离行动发生地很远的地方 泰国电话号码数据 做出的，但组织在这些地方有眼睛和耳朵：员工的眼睛和耳朵。 这就是为什么该方法认为让这些眼睛和耳朵参与那些需要进行的改变或改进很重要。 以客户为中心的航空业的后果 当 和 一起工作时，就会出现以客户为中心的航空或以客户为导向的航空，因此不要忽视人的重要性。 普华永道咨询( )于 年进行的一项研究显示， % 的 领导者认为 计划的回报高于其组织中的其他计划，这与愿意支付更多费用的客户比例越来越高是一致的。



更好的体验。 目前，我们的行业正受到 - 危机的严重打击，这就是为什么航空公司（超过 。 关于 将在五年内超越价格作为品牌差异化因素的声明变得更加相关和有力。，我们将未来，客户会根据他们在大流行期间提供的体验再次使用他们的服务时做出或不做出的反应。 相信人才会成功的主要原因是，他们将成为改变局面的人，并使您的组织从其他组织中脱颖而出。这是竞争对手无法模仿的，因为人是独一无二的，不像服务技术价格总是可以匹配和模仿的。