我之前分享的示例中

Foriduzzaman78f

分支机构和联络中心代表都拥有支持我的知识和工具，但每个人都只掌握了一块拼图。如果这些代表能够在我需要帮助的时候及时找到彼此，那么综合的知识可以让我在他们的组织中节省大量的精力。 通过将 Microsoft Azure Active Directory 的见解与 Webex Contact Center 相结合，Webex 可以为座席提供组织的单一视图。如果客服人员遇到需要额外帮助的复杂问题，目录服务可以帮助在正确的时间吸引正确的资源来获取答案，甚至提供实时帮助。从客户的角度来看，感觉整个组织已经准备好并且有能力满足他们的需求。更重要的是，企业快速地为他们提供了他。

想要的东西。 3.你在吗？ 除了寻找合适的资源之外，代理和知识工作者还需要了解是否有人可以提供帮助。 Webex 通过将 Microsoft 365 状态集成到 Webex Contact Center 中解决了这个问题。通过公开 Webex Contact Center 内 Teams 用 手机号码数据 户的状态，Webex 允许代理和知识工作者与合适的人员建立联系，并根据其需求的紧迫性，了解他们的可用性情况。 把它们放在一起 我们都对出色的客户体验意味着什么有自己的想法，就我而言，这个想法包括在数字渠道、分支机构以及联络中心提供一致且轻松的互联体验。跨组织边界统一语音、目录服务和状态为实现这一愿景奠定了基础。 Webex Co。



ntact Center 和 Teams 共同提供了连接人员、知识和想法的新方法，让卓越的客户体验随处可见，而不仅仅是在联络中心。 其他资源 Webex 联络中心产品网页 Microsoft AppSource 上适用于 Microsoft Teams 的 Webex 联络中心 CX Today 文章：Webex 联络中心现已向 Microsoft Teams 用户开放 视频：Webex Calling 与 Microsoft Teams 集成 博客：更多选择和灵活性：适用于 Cisco 设备的 Microsoft Teams Rooms 通过 CPaaS 实现从纸质到数字的转变 2023 年 12 月 18 日 — 拉米·里亚德 AI 支持的 Webex 套件：释放非凡价值并节省成本 2023 年 12 月 11 日 — 马努·帕尔哈尔 Webex 集成合作伙伴。