这篇博文是我针对社交媒体业务使用的硕士论文与一些世界领先的社交媒体专家进行的采访的摘录。 问题前面是我姓名缩写 KCP、Kelli-Carolin Parkja，专家的回答则用他们的名字表示。 受访者： Andrea Colaianni，SAME SAME Agency 社交媒体咨询总监， David Meerman Scott，营销和领导力策略师， Jay Baer，Convince and Convert 社交媒体策略师， Jen McClure，汤森路透高级总监兼社交媒体策略师， Michael Hopps，思科系统公司社交媒体专家 Peter Kim，DachisGroup 首席战略官。 KCP：您如何定义营销工作的价值？ Andrea Colaianni：我们需要从多个角度考虑我们的营销工作。它不仅仅意味着从营销中获得金钱或投资回报。你还必须从长远的角度来看待它。您必须考虑与客户互动的所有价值以及企业股权和意识方面的所有价值。为企业树立良好的形象尤为重要，更需要通过营销努力为企业建立良好的声誉。 David Meerman Scott：营销的价值在于能够通过您为人们创建的在线内容来吸引人们使用您的品牌、产品和服务。我要专门谈谈网络营销。当有人去搜索引擎寻找某种产品并询问他们的朋友、同事或家人时，他们也会生成内容。
这有助于人们对您所做的事情感兴趣，而最好的方法就是在线创建有价值的 目标电话号码或电话营销数据 信息。 Jay Baer：作为一家咨询公司，我们首先考虑三件事。我们关注注意力——我们是否能够产生对我们创建的内容的浏览、下载、点击、订阅。因此，注意力位于漏斗的顶部。然后我们看潜在客户，这意味着人们询问是否雇用我们进行咨询，询问我们是否来在会议上发言，这是漏斗潜在客户生成的中间部分。在底部我们查看实际销量。产生客户、预订机会，我们真的通过我们从事的社交媒体活动赚钱吗？我们确实从商业角度来看待它，我们不太关注 Twitter 粉丝的数量、Facebook 粉丝的数量，因为最终，所有这些都需要构建为业务成果。我们通过入站销售线索和销售额来衡量营销价值，然后将其转化为宽松的投资回报率计算。 Jen McClure：这是定性和定量评估的结合。由于社交技术，定量和定性变得越来越容易。由于社交，我们有更多的机会听到客户的意见，他们对我们的营销有何反应，以及他们对我们的品牌有何反应。我们不仅仅是向他们传播我们的信息，却从未真正理解他们如何引起公众的共鸣。现在我们非常清楚地了解这些信息如何引起公众的共鸣。我们看到，例如 GAP 改变了他们的标志，然后让顾客说他们讨厌这个标志。社交为我们提供了发言权，这改变了我们衡量价值的方式。现在我们看看参与度之类的事情。我们拥有让参与变得有意义的社交技术。
例如，这是否意味着有人花时间发表评论或分享文章或围绕品牌创造自己的含义并将其发布在某个地方。因此，我们可以与客户建立新的互动水平，这确实可以定义我们拥有什么样的关系，从而衡量我们的营销工作对他们产生的影响。 注：应 Jen McClure 和 Michael Hopps 的要求，作者指出，这两位专家的答案并不反映其现任雇主的答案，而是基于他们的职业经验。 Michael Hopps：企业营销工作的价值取决于它如何利用营销来倾听客户的声音以及如何满足他们的需求。企业做得越快、越高效，给客户带来的满意度就越高。作为一名社交媒体专家，我从社交角度看待这一问题。在任何类型的营销活动中，与客户交谈的速度和质量都很重要。但与传统营销活动相比，社交媒体使组织能够以更快的速度、更大的范围接触客户。 注：应 Jen McClure 和 Michael Hopps 的要求，作者指出，这两位专家的答案并不反映其现任雇主的答案，而是基于他们的职业经验。 Peter Kim：在谈论营销价值时，需要考虑短期和长期指标。无论是短期还是长期，最重要的是业务成果，因此归根结底销售是最重要的。销售反过来会带来盈利能力，从而评估收入与支出、销售成本以及我们如何推动业务。
發表於 2024-1-22 18:09:24
