具有非常负面的“情感负担

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甚至比私下进行时更严重。在设计程序时必须考虑到这种移情因素，即使以重新制定被认为是“正常”的可用性为代价，并对这种情况进行更多深思熟虑。如果不这样做，它就会变成滚雪球，体验会变得更加痛苦，并且关系/互动的成本会呈负增长。 一个大大的拥抱，并希望我们的领导和值班官员阅读您的帖子，以提高所提供的服务质量。 亚历杭德罗·巴罗斯 说： 年月日 : 非常感谢马科斯的评论，你对他们的主张和情感指控是完全正确的。 问候 帕特里西奥·拉各斯 说： 年 月 日下午 : 亚历杭德罗，您重申您关于用户/公民如何数字化访问国家服务的旧出版物仍然具有相关性。事实上，公共机构的复杂性意味着该公民正在寻找的“产品”涉及多个步骤或行动。实现这一目标。 需要根据年龄和经济部门等了解这些过程；必须构思一种解决方案来实现流程的复杂性和可追溯性，并以服务的形式满足人们的需求。

我很幸运能够参与 Business Desk 项目，该项目考虑了这些方面，并专注于解决方案架构，该架构可以解决这种复杂性并允许各种公共或私人机构之间的互操作性，这是一个定义为多渠道的概念。 考虑到政府层面的技术创新 英国手机号码数据库 项目几乎没有连续性，而且总是在接受审查，就像业务台项目的情况一样，提出这些观点似乎是合适的。 问候 帕特里西奥·拉各斯 说： 年月日 : 亲爱的亚历杭德罗，您重申您的出版物这一事实表明，了解公民/用户与当前复杂的政府机构进行数字交互的复杂性具有相关性。 我有机会参与 Company Desk 项目，您从您给 CORFO 的建议中了解到该项目，我们开发了一个解决方案架构，考虑响应该需求。正如您所提到的，公民需要一种“产品”，但为了获得它，他们必须与不同的公共或私人机构执行多个步骤或程序，而这些步骤或程序并非全部自动执行或遵循线性顺序。



由于上述原因，必须建立一个解决方案，将这些步骤串联起来，并针对不同的年龄、经济、社会部门等进行构思；每个操作的“可追溯性”也是解决方案架构中包含的一项要求，以便公民可以跟进，并且随着流程的进展也可以得到通知。由于可用性和多渠道对于这些大规模使用解决方案必须具有的有效性/效率的重要性，因此也解决了可用性和多渠道的问题。 谁在设计公共数字服务时没有看到这种复杂性，就很难实现所承诺的转型。不幸的是，企业桌面项目与大多数在政府层面推动的技术创新项目一样，不具有连续性，也不具备连续性。重用已实施解决方案基础架构中的互操作性引擎。 我向您问好，等待您的下一份出版物，它总是提供有趣的元素来了解智利公共部门的数字发展。 亚历杭德罗·巴罗斯 说： 年 月 日下午 : 非常感谢 Patricio 的评论以及对讨论的贡献 发表评论： 您的电子邮件地址不会被公开。