如何为您的企业选择最佳的电子商务 CRM 平台
当客户在线购物时，他们会向电子商务公司提供有关其人口统计和活动的大量信息。对于电商企业主来说，这既是机遇，也是负担。一方面，您可以获得大量信息，可以用来改进您的销售和营销流程。另一方面，组织、存储和分析大量消费者信息是一项艰巨的任务，如果数据超出了您处理数据的能力，那么它对您来说就没有什么好处。 电子商务客户关系管理 (CRM) 系统可以提供帮助。以下是它们的工作原理以及如何为您的业务选择最佳 新加坡电话号码表选项。 单击此处立即开始使用 Shopify 在线销售 目录 什么是电子商务 CRM？ 电商CRM软件功能 在电子商务 CRM 工具中寻找什么 如何选择电商CRM工具 电子商务 CRM 常见问题解答 什么是电子商务 CRM？ 电子商务客户关系管理系统（CRM）是帮助在线企业收集、组织和分析客户信息的工具。CRM 通过销售渠道跟踪客户进度，管理销售和营销活动，并且是跨多个平台和接触点（例如在线商店和社交媒体渠道）收集的所有客户数据的存储库。 客户在电子商务平台的许多地方提交信息、进行购买并登录电子商务帐户。
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他们还可以提交电子邮件地址以获得折扣、创建帐户进行付款或直接从社交媒体页面购物。使用 CRM 可以帮助您将这些不同的交互连接到单个客户，使企业中的不同部门可以轻松分析更完整的客户数据，并为平台的外部用户提供一致的客户体验。 电商CRM软件功能 CRM 工具的主要功能是帮助企业收集客户数据并将其存储在您和您的团队成员可以轻松访问的集中位置。CRM 工具还可以帮助您分析客户信息、与您的团队沟通，并根据对客户群的洞察执行销售或营销行动。以下是 CRM 关键功能的概述： 联系管理。CRM 工具可以收集和存储当前客户和销售潜在客户的联系数据。这包括基本联系数据（例如姓名、职务和电子邮件地址）、客户历史记录和客户参与数据。电子商务 CRM 还可以自动跟踪客户交互并存储信息，包括服务呼叫历史记录和营销参与数据。
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